一、3月22日市民提问情况综述

3月21日16时至3月22日16时，《e线民生》政民互动平台共接到市民涉疫提问445件，已转办358 件，部门回应260件，尚在时限内未回应98件。

市民提问中，咨询离鄂离荆电子通行证的占30%；咨询“点对点、一站式”政策的占34%；咨询公交通行政策的占7%。

二、市民提问反映的典型问题

根据3月22日的市民提问，《e线民生》政民互动平台整理出以下4类典型问题：

1、关于“点对点”包车申请的问题

（3月22日，《e线民生》政民互动平台收到此类提问116件，已转至各县市区人社局处理。）

荆州区市民龙***反映，登记申请“点对点”包车好几天，也没排上弥市至深圳的专车，询问什么时候再开通“点对点”至深圳专车。

洪湖市民郑***询问，洪湖峰口至温州的“点对点”包车，究竟什么时候开通。

部分市民着急复工，建议提前公示 “点对点”包车服务相关信息，好让市民提前准备。

2、关于“点对点”包车服务质量的问题

（3月22日，《e线民生》政民互动平台收到此类提问5件，已转至各县市区人社局、市场监管局处理。）

松滋市滞留人员谢***反映，3月21号他乘坐松滋市至上海市安亭的“点对点”专车，未到达目的地，司机就要求乘客下车，让乘客自行想办法进入上海。他认为，既然政府组织了“点对点”包车，就应该把服务做好。

洪湖市滞留人员陶***反映，他们一家乘坐洪湖市至岳阳东站“点对点”班车，他小孩4岁，身高不足1米，也被要求按照60元全价购票，他认为如此收费不合理。

建议各县市区防控指挥部加强对“点对点”包车服务的监管，公示相关服务价格。

3、关于送亲友乘动车后返荆的问题

（3月22日，《e线民生》政民互动平台收到此类提问10件，已转至各县市区信访局处理。）

洪湖市民赵杨***咨询，从洪湖市送亲友到岳阳东站坐高铁返深圳复工后，他无法通过“荆易行”申请返回洪湖，联系社区，申请纸质通行证，被告知，只能从洪湖出去，不能返回。

当前许多市民询问自驾车送亲友至岳阳东站后能否返回的问题，建议市防控指挥部就此发布政策指导。      

4、关于境外人员返荆的问题

（3月22日，《e线民生》政民互动平台收到此类提问1件，已转至江陵县信访局处理。）

江陵县市民李***反映，2月7日他从新加坡返回湖南，已隔离40多天，现欲返回江陵县，但是户籍所在村以他是境外返回人员为由，不开接收证明，导致无法返乡。

建议市防控指挥部针对境外人员返荆出台相关的指导政策。

三、各政府职能部门回复情况

在处理3月21日至3月22日的市民提问过程中，依然有少数单位回应不及时，需要提醒注意。

2020年3月22日16时前《e线民生》政民互动平台上线单位24小时内未应答部门一览表：