一、3月24日市民提问情况综述

3月23日16时至3月24日16时，《e线民生》政民互动平台共接到市民涉疫提问336件，已转办284件，部门回应211件，尚在时限内未回应73件。

市民提问中，咨询离鄂离荆电子通行证的占43%；咨询“点对点、一站式”政策的占31%；咨询跨省公共交通恢复运营的占13%。

二、市民提问反映的典型问题

根据3月24日的市民提问，《e线民生》政民互动平台整理出以下3类典型问题：

1、关于“四类人员”离鄂务工的问题

（3月24日，《e线民生》政民互动平台收到此类提问3件，已转至各县市区防疫指挥部和信访局处理。）

石首市民任**是新冠肺炎患者密切接触者，已经隔离一个月，目前生活困难，咨询能否返回山西省太原市复工。

任**的提问具有一定典型性，根据3月23日公布的数据，荆州市累计追踪新冠肺炎患者密切接触者18439人，建议各县市区防控指挥部对“四类人员”的隔离与出行政策进行明确，并对此类人员进行宣传。

2、关于向商户收取疫情防控费用的问题

（3月24日，《e线民生》政民互动平台收到此类提问2件，已转至沙市区解放路街办处理。）

市民***是沙市区北湖小区菜场的摊贩，他反映居委会的工作人员向每家商户收取疫情期间消毒费100元，咨询此类收费是否合规。

建议沙市区防控指挥部对商户反映的情况进行调查，解除商户的疑惑。

3、关于跨省公共交通恢复运营的提问

（3月24日，《e线民生》政民互动平台收到此类提问38件，已转至荆州市交通运输局处理。）

今日，省防控指挥部发布公告，3月25日零时起，武汉市以外地区解除离鄂通道管控，因此很多市民询问跨省公共交通何时恢复正常。

市民杨***询问，荆州火车站和长途客运站什么时候能够恢复运营，如恢复运营后，离鄂还需要办理什么手续？

建议市防控指挥部协调交通部门，就市民关心的跨省公共交通工具恢复运营及购票问题，及时进行政策指导。

三、各政府职能部门回复情况

在处理3月23日至3月24日的市民提问过程中，依然有少数单位回应不及时，需要提醒注意。

2020年3月24日16时前《e线民生》政民互动平台上线单位24小时内未应答部门一览表：